Espace Informatique de Vincennes

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Assistance informatique à distance par téléphone

Un de nos techniciens peut prendre le contrôle de votre ordinateur à distance pour vous assister.

Windows 10 et 11 : ouvrir l'application Assistance Rapide

Assistance DW pour Windows, Mac, Linux : telecharger l'application DW Service

Exemples d'assistance possibles par téléphone :

2 conditions : Le système windows / Mac ou Linux doit démarrer (meme lentement et avec des messages d'erreurs) et la connexion Internet doit fonctionner

Cela peut résoudre certains problèmes et vous faire gagner du temps, et cette intervention facturée sans garantie de résultat.

Comment procéder :

1. Il faut payer d'avance l'assistance à distance. Prenez contact avec un de nos techniciens au 0143286778 (apres midi), ou 0649885586

2. Telechargez puis executez le logiciel Teamviewer (il y a les liens directs en haut de la page)

Teamviewer QS 9 (Windows)

Teamviewer QS 10 (Windows)

Teamviewer QS 11 (Windows)

Teamviewer QS 12 (Windows)

Teamviewer QS 13 (Windows)

Teamviewer QS 14 (Windows)

Teamviewer QS 15 Windows

Teamviewer QS (la version la plus recente)(Windows) ou Google Remote Desktop à ouvrir avec Google Chrome pour l'assistance a distance :
a. L'extension remote desktop pour Google Chrome

b. Puis logiciel remote desktop a telecharger pour Windows

c. Puis aller sur ce site pour generer un code : https://remotedesktop.google.com/support/

3. Donnez les codes au technicien par téléphone pour démarrer l'assistance.